การรับ-ทบทวนความต้องการและเสนอการขาย : P-SL-SL02

4 min

วันที่อัพเดท: 02/05/68

จัดทำโดย: มยุรฉัตร บุญศักดิ์ / มยุรฉัตร บุญศักดิ์

อนุมัติโดย: วินัย วัฒนลออสมบุญ / vinai_w

ใครควรอ่านเอกสารฉบับนี้

ผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการ ผู้ช่วยผู้จัดการ หัวหน้าแผนก หัวหน้างาน ฝ่ายขาย

วัตถุประสงค์

เพื่อให้การรับความต้องการและเสนอการขายแก่ลูกค้ามีขั้นตอนที่ชัดเจน ตรวจสอบได้ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

ขอบเขต

ครอบคลุมตั้งแต่การรับคำสั่งซื้อหรือความต้องการจากลูกค้า ไปจนถึงการตรวจสอบความสามารถในการตอบสนอง และการเสนอขายตามประเภทงาน

ผู้รับผิดชอบ

พนักงานขาย
ผู้จัดการฝ่ายขาย
ผู้ช่วยผู้จัดการส่วนการขาย
ธุรการคลังสินค้า
แผนกเขียนแบบ / กราฟฟิก

ขั้นตอนการดำเนินงาน:

รับความต้องการจากลูกค้า
- ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์, พบปะโดยตรง, วาจา, Internet
- บันทึกข้อมูลในระบบ CRM
ตรวจสอบ Stock หรือ ความสามารถในการผลิต / ให้บริการ
- สินค้าใน Stock: ตรวจสอบในระบบ Fenevision หรือสอบถามธุรการคลัง
- งานแปรรูป : ตรวจสอบข้อจำกัดและสอบถามฝ่ายผลิตหากไม่แน่ใจ
- สินค้านอก Stock หรือ สั่งผลิตพิเศษ : สอบถาม Supplier ภายนอกผ่านจัดซื้อ พร้อมจัดทำใบสอบถามราคา ขอสินค้า และปรึกษาผู้จัดการฝ่ายขาย และ ผช.ผจก.ส่วนการขาย
- งานจ้างทำ : ให้ลูกค้าส่งแบบงาน และแจ้งเงื่อนไขชัดเจนว่าไม่รับผิดชอบความเสียหาย พร้อมแจ้งคลังเพื่อเตรียมรับสินค้า
- งานที่มีชิ้นแบบเฉพาะ เช่น แบบไม้ ฟิวเจอร์บอร์ด ฯลฯ: พิจารณาความสามารถก่อน หากทำได้ ให้ทำแบบใหม่ และแจ้งค่าดำเนินการ
- งานออกแบบกราฟฟิค : ส่งข้อมูลให้พนักงานกราฟฟิคและนำส่งให้ลูกค้าตรวจสอบก่อนยืนยันการสั่งผลิต
- งานแพ็คลัง: พิจารณาเกณฑ์การรับงาน เช่น น้ำหนัก, ขนาด, ความหนา และลักษณะสินค้าตามเงื่อนไขดังนี้
- 1.) น้ำหนักไม่เกิน 200 กิโลกรัม / ลัง 2.) ขนาดกระจกไม่แพ็คในลังเดียวกันขนาดต่างกันไม่เกิน20% 3.) ขนาดที่สามารถแพ็คลังได้ไม่เกิน 48”x96” (นอกเหนือจากนี้ให้ปรึกษา ผจก.ฝ่ายขายเป็นกรณี) 4.) กระจกหนา 2 มม.หรือ 3 มม.ไม่แพ็คลัง เนื่องจากเสี่ยงแตกมากเกินไป 5.) กระจกขนาดเล็กที่มีจำนวนมากแผ่นไม่นำมาแพ็คลังรวมกับแผ่นใหญ่ในลังเดียวกัน ให้เพิ่มการแพ็คลังต่างหาก
เสนอราคา
- เสนอราคาตามประเภทลูกค้า (เงินสด / เครดิต)
- หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไข ต้องเจรจาต่อรองเงื่อนไขร่วมกับผู้จัดการฝ่ายขาย
กรณีลูกค้าใหม่
- ดำเนินการเปิดเครดิตตามขั้นตอน Work-in
- เมื่อลูกค้าได้รับอนุมัติเครดิตแล้ว จึงเสนอราคาและดำเนินการต่อ
ตรวจสอบความพร้อมรับงาน
- ตรวจสอบ Stock และความพร้อมรับงานอีกครั้งก่อนยืนยัน
เมื่อลูกค้าตกลงซื้อ
- ดำเนินการรับคำสั่งซื้อ และปฏิบัติตามขั้นตอนการขาย
- หากลูกค้าไม่ตกลง ให้ยกเลิกความต้องการโดยแจ้งฝ่ายที่เกี่ยวข้อง