คู่มือ Standard time การขึ้นสินค้าให้ลูกค้าที่รับบริการที่คลัง S-WL-WG05

10 min

วันที่อัพเดท: (25/01/2565)

จัดทำโดย: คุณวรรณวิภา หมายสุข

อนุมัติโดย: ชื่อ-สกุล

ใครควรอ่านเอกสารฉบับนี้

ฝ่ายคลังสินค้า /แปรรูป/ฝ่ายขาย/ทีมบริการลูกค้า /วางแผนการผลิต/ธุรการคลัง

วัตถุประสงค์ของระบบงานนี้

เพื่อใช้เป็นมาตรฐานในการบริการลูกค้า และใช้ในการวางแผนการผลิตและการกำหนดเวลางาน การขึ้นสินค้าให้กับลูกค้า ตลอดจนการวางแผนกำลังคน เพื่อให้เกิดความเหมาะสม และระยะเวลาการรอรับสินค้า กับจำนวนลูกค้าที่รับบริการ

Standard time การขึ้นสินค้าให้ลูกค้าที่รับบริการที่คลัง

ประเภท การรับสินค้า แบ่งออก เป็น 4 ประเภท

กระจก STOCK SIZE ไม่ตัด
กระจก STOCK SIZE ตัดแบ่งครึ่ง
กระจก STOCK SIZE ตัดตามขนาด
สินค้าสำเร็จรูป (นัดรับ)

1.กระจก Stock size ไม่ตัด

1-10 แผ่น ระยะเวลา รอรับสินค้า 15-30 นาที 11-20 แผ่น ขึ้นไป ระยะเวลา รอรับสินค้า 30-45 นาที

หมายเหตุ: กรณี กระจกมีการเคลื่อนย้ายหลายตั้งหรือบางชนิดมีความเสี่ยงแตกง่าย เพิ่มระยะเวลา รอรับสินค้า ประมาณ 10-15 นาที

2.กระจก Stock size ตัดแบ่งครึ่ง

1-10 แผ่น ระยะเวลา รอรับสินค้า 15-30 นาที 11-20 แผ่น ขึ้นไป ระยะเวลา รอรับสินค้า 30-60 นาที

หมายเหตุ: กรณี สินค้ามีการเคลื่อนย้ายหลายตั้งหรือมีความเสี่ยงแตกง่าย เพิ่มระยะเวลารอรับ 10-15 นาที

3.กระจกStock size ตัดตามขนาด (ลบคม)

1-10 แผ่น ระยะเวลา รอรับสินค้า 30-45 นาที 11-20 แผ่น ขึ้นไป ระยะเวลา รอรับสินค้า 45-60 นาที

4. สินค้าสำเร็จรูป (นัดรับ)

ระยะเวลา รอรับสินค้า 15-30 นาที กรณี กระจก มีขนาดใหญ่ 1500X3000 มม.ขึ้นไป หนีบขึ้นรถ ทีละแผ่น ตั้งแต่ 11-20 แผ่น ข้ึ้นไป ระยะเวลา รอรับสินค้า 45-60 นาที

หมายเหตุ: สภาพรถและอุปกรณ์บนรถ พร้อมขึ้นสินค้า **หากรถไม่พร้อม** เพิ่มระยะเวลา รอรับ 10-15 นาที

รับสินค้าระหว่าง ช่วงเวลา 11.00-12.00 น.และ 12.00-13.00 น. มีพนักงานบริการลูกค้า เพียง 1 ทีม เพิ่มระยะเวลารอรับสินค้า จากเวลาปกติ ประมาณ 10-20 นาที

หมายเหตุ: หากช่วงเวลา ดังกล่าว มีลูกค้าจำนวนมาก อาจมีการปรับเปลี่ยน ช่วงเวลาพัก ของ พนง.เพื่อให้เกิดความเหมาะสมกับจำนวนลูกค้า ที่รับบริการ (ขึ้นอยู่กับสถานการณ์หน้างาน) ซึ่งทางคลังจะทำการแจ้งประสานงาน กับผู้ที่เกี่ยวข้อง ให้ทราบ

รับสินค้าระหว่างคลัง (W1/W2/W3)

เพิ่มระยะเวลารอรับสินค้า จากเวลาปกติ ประมาณ 10-20 นาที

รับสินค้าค้างส่งอายุเกิน 30 วัน มิได้แจ้งล่วงหน้า

เพิ่มระยะเวลารอรับสินค้า จากเวลาปกติ ประมาณ10-20 นาที (เนื่องจากสินค้าจะถูกจัดเก็บแยกพื้นที่)

รับสินค้านอกเวลาทำการ หลัง 17.00 น.

ให้ทำการแจ้งล่วงหน้า ไม่เกิน เวลา 16.30 น.และโทรแจ้งผู้ที่เกี่ยวข้องทราบ ส่งเมลล์แจ้งรายละเอียดต่างๆให้ทางคลัง เพื่อจัดเตรียมสินค้าและพนักงานที่บริการลูกค้า ระยะเวลารอรับสินค้า 15-30 นาที

ผู้รับผิดชอบ และผู้ที่เกี่ยวข้อง ในการแจ้งรายละเอียด ในส่วนงานคลัง

(รับสินค้านอกเวลาทำการ หลัง 17.00 น.)