การบริหารงานแจ้งซ่อม-สร้างไอที-ซ่อมบำรุง : P-IT-RM01

กรอกฟอร์ม Memo ออนไลน์ เพื่อขออนุมัติการสั่งซื้อจากต้นสังกัด หรือ BU ยกเว้น Notebook ใหม่ ทางบุคคลจะเป็นจัดหามาให้เอง

หลังจากได้รับการอนุมัติการสั่งซื้อแล้ว ทำการแจ้งใน IT Helpdesk พร้อมแนบไฟล์เอกสาร Memo ออนไลน์ ที่ได้รับการอนุมัติแล้ว

ตรวจสอบ, หาสเปค และราคา

ดำเนินการทำเอกสารใบขอซื้อ ตามขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้าง เพื่อขออนุมัติการซื้อจากต้นสังกัด

เมื่อจัดซื้อส่งมอบอุปกรณ์ ดำเนินการนําเอกสารลงบันทึกขึ้นทะเบียนทรัพย์สินในระบบ พร้อมกับติดป้ายทะเบียน

นำอุปกรณ์ Device, โปรแกรมลิขสิทธ์ ติดตั้ง ลงโปรแกรม ตั้งค่าการใช้งานตามนโยบายบริษัท และทําการทดสอบกับผู้ใช้ จนสามารถทํางานได้ทั้งหมด และปิดงาน

ทำการแจ้งใน IT Helpdesk

ดำเนินการทำเอกสารใบขอซื้อ ตามขั้นตอนการจัดซื้อจัดจ้าง เพื่อขออนุมัติการซื้อจากต้นสังกัด

เมื่อจัดซื้อส่งมอบอุปกรณ์ ดำเนินการนําเอกสารลงบันทึกขึ้นทะเบียนทรัพย์สินในระบบ พร้อมกับติดป้ายทะเบียน

นำอุปกรณ์ Device และทําการทดสอบกับผู้ใช้ จนสามารถทําางานได้ทั้งหมด และปิดงาน

ทำการแจ้งใน IT Helpdesk

มีการแจ้งเตือนการร้องขอการใช้บริการทาง Slack ที่ Chanel #it_helpdesk

ดำเนินการรับงาน, มอบหมายงาน, วิเคราะห์ปัญหา,ให้คําาแนะนํา รีโมทแก้ไข เข้าพื้นที่แก้ไข หลังจากดำเนินการแก้ไขเสร็จแล้วทำการบันทึกผลการปฏิบัติงานลงใน IT Helpdesk , หากมีการเบิกอะไหล่วัสดุสิ้นเปลืองจะต้องทำการบันทึกจ่ายในระบบ และปิดงาน

กรณีส่งเคลม : ทำการส่งอุปกรณ์เคลมกับ Supplier, หากเป็นอุปกรณ์คอมพิวเตอร์, ปริ้นเตอร์ , เครื่องสำรองไฟให้ทำการจัดหาอุปกรณ์สำรองใช้ให้กับผู้ร้องขอใช้บริการก่อน

เมื่อรับอุปกรณ์ ที่ส่งเคลมแล้ว ทําาการตรวจเช็ค / ทดสอบ และ ติดตั้งอุปกรณ์ ให้กับผู้ขอใช้บริการ ลงบันทึกการปฏิบัติงาน และปิดงาน

กรณีขอซื้อเร่งด่วน อะไหล่ซ่อม และวัสดุสิ้นเปลืองด้านไอที ที่มีมูลค่าไม่เกิน 2000 บาท , ทำใบเบิกเงินสำรองเมื่อไม่ทราบจำนวนเงินที่แน่ชัด, ใบเบิกเงินสดย่อย/ใบเคลียเงินสำรองเมื่อทราบจำนวนเงิน เพื่อเสนอผู้ช่วยผู้จัดการฝ่าย/ผจก.ฝ่าย เซ็นต์รับทราบ และอนุมัติ

ติดต่อฝ่ายการเงินเพื่อขอเบิกเงิน, ประสานงานพนง.ส่งเอกสารตาม ขั้นตอนการจองเพื่อดําเนินการไป ซื้อสินค้า / ไปซื้อเอง

กรณีขอซื้อปกติ อะไหล่ซ่อม/วัสดุสิ้นเปลืองไอที/คอมพิวเตอร์/อุปกรณ์ด้านไอที/ค่าต่ออายุบริการต่างๆ /ค่า License โปรแกรมเฉพาะด้านหรืออื่นๆ ทำใบขอซื้อ ตามขั้นตอนการจัดซื้อ, อะไหล่ซ่อม และวัสดุสิ้นเปลืองไอทีจัดซื้อตามความเหมาะสม เพื่อให้เพียงพอต่อการใช้งาน

รับทราบ/เห็นชอบ/อนุมัติ

เมื่อสินค้ามาถึงกรณีเป็นอะไหล่ซ่อม ทําการตรวจเช็ค / ทดสอบ และ ติดตั้งอุปกรณ์ ให้กับผู้ขอใช้บริการ ลงบันทึกการปฏิบัติงาน และปิดงาน

กรณีเป็นอะไหล่ซ่อม/วัสดุสิ้นเปลือง ทำการบันทึกรับเข้า-จ่ายออกในระบบ

จัดหา,จัดเตรียมอุปกรณ์ทดแทนคือ คอมพิวเตอร์,เครื่องสำรองไฟ,จอแสดงภาพ เพื่อสำหรับทดแทน, สำรองใช้กรณีรอการสั่งซื้ออะไหล่ซ่อม

โทรแจ้งแผนกไอที

วิเคราะห์ปัญหา,ให้คําแนะนํา รีโมทแก้ไข หรือนำปัญหากลับมาแก้ไข Bug และพัฒนาต่อยอดเพิ่มฟังก์ชั่นใน version ต่อไป

กำหนด Server , อุปกรณ์ Network , UPS ที่ต้องการบำรุงรักษา

กำหนดช่วงวันที่ที่ต้องบำรุงรักษา และดำเนินการตามเวลาที่กำหนดไว้