P-WLD-LG01 การส่งมอบสินค้าและการรับคืนสินค้า

วันที่อัพเดท: (18/03/2568)

วัตถุประสงค์ของระบบงาน ขั้นตอนการปฏิบัติงานนี้ปฏิบัติเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าของบริษัท ได้รับการจัดส่ง ถึงมือลูกค้าอย่างถูกต้องปลอดภัย โดยมีวิธีการตรวจนับ ตรวจสอบ ตรงตามเวลานัดหมาย มีคุณภาพตรงตามข้อกำาหนด และเพื่อให้มั่นใจว่าสินค้าที่ลูกค้ามอบหมายให้แผนกจัดส่งรับกลับคืนบริษัท ได้รับการจัดส่งถึงบริษัท อย่างถูกต้องปลอดภัย เอกสารอ้างอิง เอกสารใบงาน (Fene vision) F-WLD-LG03 ใบขนส่งสินค้า F-SLD-SC02 ใบส่งสินค้า F-SLD-SF01 ใบส่งของ(สด) W-WLD-LG03 วิธีการขึ้นกระจกบนรถกระบะ W-WLD-LG04 วิธีการขึ้นกระจกบนรถ 4 ล้อ W-WLD-LG05 วิธีการขึ้นกระจกบนรถ 6 ล้อ ขั้นตอนการปฎิบัติงานการจัดเที่ยวส่ง(Fene vision) ขั้นตอนการทำงาน A .การวางแผนเที่ยวส่ง 1.พนักงานพนักงานวางแผนเที่ยวส่ง • ตรวจสอบข้อมูลการจองเที่ยวของฝ่ายขาย ผ่านระบบ Fene vision โดยตรวจสอบ ชื่อลูกค้า/สถานที่ส่ง/น้ำหนักของการจอง/ขนาดของสินค้า เพื่อดำเนินการวางแผนรถขนส่ง • นำเลขที่SOที่มีการจองเที่ยว เข้าไปใส่ในแต่ละประเภทรถ ในแต่ละ Route ที่มีความต้องการส่งสินค้า โดยตรวจสอบ ขนาด/จำนวน/ความหนา/น้ำหนัก เพื่อความเหมาะสมในการใช้รถขนส่ง 2.พนักงานธุรการจัดส่ง • จัดเตรียมเอกสารใบงาน (ใบจัดส่งสินค้าในระบบFene) ของวันถัดไป เพื่อให้พนักงานขับรถใช้สำหรับการตรวจสอบ / จัดเตรียม / และขึ้นสินค้าให้ถูกต้องตามเอกสาร ตามทะเบียนรถที่พนักงานวางแผนเที่ยวส่งได้ระบุในระบบ Fene vision • จัดเตรียมเอกสารใบขนส่งสินค้า/ใบกำกับภาษี/ใบPO และระบุข้อกำหนดหน้างานพร้อมเบอร์โทรผู้รับสินค้า เพื่อให้พนักงานขับรถรับทราบ และลงบันทึกการออกส่งสินค้า 3.พนักงานธุรการจัดส่ง • รับเอกสารใบส่งสินค้า ที่MIS สั่งพิมพ์มาที่ห้องจัดส่ง ลงบันทึกเพื่อยืนยันการรับใบส่งสินค้าในระบบ • จัดเตรียมเอกสารใบส่งสินค้า ให้ถูกต้องตามทะเบียนรถ/ชื่อลูกค้า/สถานที่ส่ง เพื่อให้พนักงานขับรถนำไปให้พนักงานเช็คเกอร์ตรวจสอบพร้อมการขึ้นสินค้า 4.พนักงานขับรถ/พนักงานติดรถ • ตรวจสภาพรถเพื่อให้เกิดความพร้อมในการขนส่งและการขึ้นสินค้า • รับเอกสารใบงาน(ใบจัดส่งสินค้าในระบบ Fene vision) จากพนักงานวางแผนเที่ยวส่ง ตรวจสอบข้อมูล ชื่อลูกค้า/สถานที่ส่ง/สถานที่ขึ้นสินค้า/น้ำหนักบรรทุก/ขนาดของสินค้า เพื่อดำเนินการวางแผนการจัดเรียงและการขึ้นสินค้า • นำรถไปขึ้นสินค้าตามคลังต่างๆที่สินค้าอยู่ โดยนำเอกสารใบงาน(ใบจัดส่งสินค้าในระบบ Fene vision) ที่ได้รับจากพนักงานวางแผนเที่ยวส่ง ไปให้กับพนักงานคลังสินค้าเพื่อดำเนินการ ขึ้นสินค้า • ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้า ประเภทของสินค้า/จำนวน/ความสมบูรณ์ของสินค้า • ดำเนินการขึ้นสินค้าและจัดเรียงสินค้า พร้อมถ่ายรูปส่งข้อมูลทั้งก่อนผูกมัดและหลังผูกมัด • ตรวจสอบใบขนส่ง เพื่อสำรวจข้อกำหนดหน้างานและดำเนินการโทรหาลูกค้าเพื่อนัดหมายเวลาถึง • ดำเนินการออกส่งสินค้า โดยเมื่อถึงลูกค้าพนักงานต้องดำเนินการจัดเตรียมสถานที่เพื่อลงสินค้า เมื่อลงสินค้าเสร็จให้ดำเนินการตรวจเช็ค จำนวน/ความสมบูรณ์ของสินค้า พร้อมกับลุกค้า และให้ลูกค้าเซนต์รับสินค้า พร้อมถ่ายรูปยืนยันการส่งสินค้ากลับมาที่แผนก หากสินค้าครบถ้วนตรงตามความต้องการของลูกค้าให้ดำเนินการดึงสำเนาใบส่งสินค้าให้ลูกค้าได้ทันที หากสินค้าไม่ครบแตกเสียหายหรือไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า ให้พนักงานขับรถแจ้งกลับมายังแผนกจัดส่ง เพื่อดำเนินการประสานฝ่ายขายและแจ้งกลับถึงการปฎิบัติงานต่อไป • ตรวจสอบความถูกต้องของเอกสารใบส่งสินค้า จำนวนใบส่งสินค้า ลายเซนต์ผู้รับสินค้า ก่อนออกจากจุดส่งสินค้า • เมื่อกลับถึงบริษัท พนักงานขับรถต้องนำเอกสารการส่งสินค้ามาคืนที่ห้องจัดส่งเพื่อดำเนินการต่อไป 5.พนักงานธุรการจัดส่ง • ดำเนินการรวบรวม ตรวจสอบ ความเรียบร้อยของใบส่งค้า ที่พนักงานขับรถนำมาคืน • จัดเตรียมเอกสารใบส่งสินค้าที่ส่งแล้ว พร้อมลงข้อมูลบันทึกการส่งคืนเอกสารใบส่งสินค้าให้ MIS B.การรับคืนสินค้า 1.การรับคืนสินค้าโดยการแจ้งจากฝ่ายขาย • พนักงานขาย ดำเนินการจัดทำเอกสารการรับคืนสินค้า และส่งให้กับพนักงานวางแผนเที่ยวส่ง โดยระบุ ชื่อลูกค้า/สถานที่/ชนิดสินค้า ขนาดสินค้า/จำนวน และสาเหตุของการรับคืน เพื่อให้ธุรการวางแผนจัดส่ง ดำเนินการวางแผนเพื่อเข้ารับสินค้าคืนกลับมา 2.การรับคืนสินค้ากระทันหัน • พนักงานขับรถ แจ้งรายละเอียดของสินค้าที่ทางลูกค้าต้องการให้นำกลับ มาที่แผนกจัดส่ง เพื่อประสานพนักงานขายเพื่อยืนยันการอนุมัติรับสินค้ากลับ พนักงานขับรถห้ามนำสินค้ากลับโดยไม่มีการยืนยันจากพนักงานวางแผนเที่ยวส่ง 3.พนักงานขับรถ • ตรวจสอบความถูกต้องของสินค้าที่ต้องรับกลับ ทั้งชนิด/ประเภท/ขนาด/ความหนา/จำนวน และตรวจสอบความสมบูรณ์ของสินค้าที่ให้รับกลับ หากพบสิ่งผิดปกติ ต้องรีบแจ้งให้ทางห้องจัดส่งทราบในทันทีเพื่อประสานฝ่ายขายให้รับทราบหากมีความเสียหายเพิ่มเติม 4.พนักงานขับรถ/พนักงานQC นำสินค้าที่รับกลับ ลงไว้ตามคลังต่างๆที่ระบุให้นำลง ส่งข้อมุลให้ทางแผนกจัดส่งทราบเพื่อประสานฝ่ายขาย และดำเนินแจ้งให้พนักงาน QC รับทราบถึงจุดที่ลงสินค้าเพื่อให้พนักงาน QC ดำเนิกนารตามขึั้นตอนต่อไป